Con el propósito que los adultos mayores conozcan sus derechos como consumidores y sepan cómo ejercerlos, el SERNAC Regional y el Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA) de Tarapacá, dictarán un taller dirigido a este grupo etario.

La actividad, que se realizará este jueves 22 de Julio, a las 16:00 horas, en dependencias de la Intendencia Regional de Tarapacá, Salón Jorge Iturra, tiene como eje principal los derechos de los consumidores consagrados en la Ley del Consumidor.

La Directora Regional del SERNAC, Marta Daud, señaló que “para la Ley, los consumidores no tienen edad y todos tenemos los mismos derechos”. Entre ellos, el derecho a recibir productos y servicios de calidad, lo que se traduce, por ejemplo, en su derecho a garantía legal; el derecho a tener información veraz y oportuna antes de comprar y contratar; el derecho a no ser discriminados arbitrariamente y a un consumo seguro.

Según los datos de la encuesta CERC, más del 55% de los mayores de 60 años no conoce sus derechos como consumidores y apenas el 72% conoce de la existencia de una Ley que los protege. Asimismo, más de la mitad de los adultos mayores considera que son el grupo menos respetado como consumidores.

Daud destacó la importancia de preocuparse por este grupo que aparece como vulnerable en el consumo y que tiene una participación emergente en el mercado, considerando además que forman el 11,4 % de la población del país y al año 2020, se estima que los adultos mayores serán cerca de 3 millones de personas.

Consultada respecto al tema de los créditos, la Directora Regional del SERNAC señaló que los adultos mayores tienen derechos al igual que todos los consumidores, como por ejemplo, recibir información veraz y oportuna al momento de solicitar un préstamo.

La Directora explicó que las instituciones bancarias y financieras no les pueden negar a los adultos mayores injustificadamente la prestación de un bien o servicio, aunque sí pueden fijar los requisitos para acceder al crédito, los cuales deben ser correctamente informados.

Al mismo tiempo, la autoridad regional señaló que las empresas deben ser profesionales en la prestación de sus servicios, lo que implica evaluar correctamente la capacidad crediticia de los adultos mayores, para, como el sentido común lo indica, no prestar dinero a consumidores que no pueden hacerse cargo de su pago posterior.

Marta Daud recordó que pedir un crédito no es pedir un favor y los consumidores tienen derechos como cuando compran cualquier producto o contratan un servicio. Entre ellos, a conocer el precio antes de contratar un crédito, a que no les cambien las reglas del juego, a que se cobre lo que fue contratado, a terminar los contratos y cambiarse de banco, y a una publicidad veraz.

Finalmente Daud, recomendó a los adultos mayores y a los demás consumidores que si no entienden el crédito, no lo contraten, además de fijarse no sólo en la tasa de interés, pues el costo final del crédito está formado por comisiones y otros costos asociados. Una misma institución puede tener intereses bajos, pero comisiones altas, enfatizó.